Portal erişimi
Hesap onayı, giriş adresi veya oturum sorunu yaşıyorsanız firma ve yetkili iletişim bilginizle ulaşın.
Erişim desteği isteyin →DESTEK MERKEZİDoğru bilgiyle
Doğru bilgiyle
daha hızlı inceleme.
Portal erişimi, lisans, yenileme, teknik sorun ve yeni geliştirme taleplerini doğru konu ve güvenli teşhis bilgisiyle iletin.
KONUNUZU SEÇİNTalebi doğru
Talebi doğru
başlığa yönlendirin.
Birden çok konu varsa, teknik sorun ile yeni geliştirme talebini ayrı mesajlarda iletmek kapsamı ve önceliği net tutar.
Lisans ve yenileme
Ürün, plan, durum, bitiş tarihi, fatura veya yenileme kapsamıyla ilgili kayıt kontrolü isteyin.
Lisans desteği isteyin →Teknik sorun
Çalışmayan işlevi, görüldüğü zamanı, etkilenen sayfayı ve tekrar adımlarını güvenli biçimde paylaşın.
Teknik destek isteyin →Yeni talep
Yeni modül, entegrasyon, rapor veya değişiklik isteğini mevcut destekten ayrı kapsamlandırın.
Yeni talebi anlatın →ÖNCELİK REHBERİİş etkisini
İş etkisini
açık anlatın.
“Acil” ifadesi tek başına yeterli değildir. Etkilenen süreç, kullanıcı sayısı, başlangıç zamanı ve mevcut alternatif değerlendirmeyi belirler.
Canlı satış veya temel operasyon geniş ölçüde kullanılamıyor.
Etkilenen ürün, başlangıç zamanı ve iş etkisini ilk mesajda belirtin.Temel bir işlev çalışmıyor ancak sınırlı bir alternatif mevcut.
Tekrar adımlarını, hata metnini ve etkilenen kullanıcı grubunu yazın.Kullanım sorusu, küçük hata, ayar isteği veya planlı değişiklik.
Beklenen sonucu ve uygun değerlendirme zamanını açıklayın.GÜVENLİ TEŞHİS PAKETİNe gönderilmeli,
Ne gönderilmeli,
ne gönderilmemeli?
İncelemeye yetecek bağlamı paylaşın; erişim sırrı veya gereksiz kişisel veri göndermeyin.
- ✓Firma adı ve yetkili iletişim bilgisi
- ✓İlgili ürün ve alan adı
- ✓Sorunun görüldüğü tarih ve saat
- ✓Beklenen davranış ile gerçekleşen durum
- ✓Sorunu tekrar etmek için izlenen adımlar
- ✓Gizli verileri kapatılmış ekran görüntüsü
- ✓Varsa hata mesajının aynen yazılmış metni
- ×Hesap parolası
- ×Ham lisans anahtarı
- ×API anahtarı, erişim tokenı veya webhook sırrı
- ×Ödeme kartı bilgisi
- ×Gereksiz müşteri veya kişisel veri
- ×Sunucu özel anahtarı veya yedek dosyası
İNCELEME AKIŞITalep nasıl
Talep nasıl
ilerler?
Kayıt
Konu, firma ve iletişim bilgisiyle talep alınır.
Sınıflandırma
Hata, kullanım desteği, yenileme veya yeni geliştirme olarak ayrılır.
Doğrulama
Gerekli bağlam ve güvenli teşhis bilgileri tamamlanır.
Sonuç
Çözüm, yönlendirme veya ayrı kapsam/teklif gereksinimi bildirilir.
Konuyu ve iş etkisini güvenli biçimde iletin.
Parola, lisans anahtarı veya erişim sırrı göndermeden gerekli bağlamı paylaşın.